VoIP (Voice over Internet Protocol) เป็นเทคโนโลยีการส่งสัญญาณเสียงไปบนเครือข่ายอินเทอร์เน็ต ซึ่งในปัจจุบันเทคโนโลยี VoIP กำลังเข้ามาแทนที่โทรศัพท์ระบบอนาล็อก ซึ่งให้ความสะดวกในการใช้งาน และการบริหารจัดการเป็นอย่างมาก ขณะที่มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒได้ติดตั้ง และใช้งานโทรศัพท์ระบบอนาล็อกเป็นเวลานานกว่า 20 ปี ฟังก์ชั่นและคุณสมบัติการทำงานมีขีดจำกัดที่ไม่สามารถขยายเพิ่มเติมได้ รวมทั้งอุปกรณ์ของระบบโทรศัพท์มีอายุการใช้งานยาวนาน และเสื่อมสภาพลง ขาดอุปกรณ์ทดแทนจากเจ้าของผลิตภัณฑ์ ผนวกกับค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษาสูงขึ้น มหาวิทยาลัยจึงจำเป็นต้องปรับเปลี่ยนโทรศัพท์ระบบอนาล็อกเป็นโทรศัพท์ระบบวีโอไอพี เพื่อแก้ไขข้อจำกัดของโทรศัพท์ระบบอนาล็อก โดยโทรศัพท์ระบบวีโอไอพีมีคุณสมบัติง่ายต่อการบริหารจัดการ การติดตั้ง การเคลื่อนย้าย และค่าใช้จ่ายไม่สูงมาก

ปัจจุบันมหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒได้พัฒนาระบบเทคโนโลยีสารสนเทศไอซีที (ICT) ด้านโครงสร้างพื้นฐาน ครอบคลุมทุกพื้นที่ เช่น มศว ประสานมิตรและองครักษ์ ศูนย์การแพทย์ปัญญานันทภิกขุ ชลประทาน และวิทยาลัยโพธิวิชชาลัย จังหวัดสระแก้ว ซึ่งโครงสร้างพื้นฐานด้านเครือข่ายอินเทอร์เน็ตเป็นหัวใจหลักของโทรศัพท์ระบบวีโอไอพี เนื่องจากสายสัญญาณแลน / สายแลน (UTP Cable) ที่เชื่อมต่อกับเครื่องคอมพิวเตอร์ (PC) ได้ถูกนำมาใช้ร่วมกับหัวเครื่องโทรศัพท์วีโอไอพี ซึ่งเป็นการใช้ทรัพยากรร่วมกัน และช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายในการเดินสายสัญญาณโทรศัพท์ระบบอนาล็อกลง 

    ภาพประกอบ : การเชื่อมต่อสายสัญญาณโทรศัพท์ระบบวีโอไอพี

หัวเครื่องโทรศัพท์วีโอไอพีถูกควบคุมจากอุปกรณ์กลาง คือตู้สาขาโทรศัพท์ไอพี (IP PBX) ผ่านช่องสัญญาณแลนและอินเทอร์เน็ต ซึ่งต่างจากหัวเครื่องโทรศัพท์อนาล็อกที่มีขั้นตอนซับซ้อนมากกว่าโทรศัพท์ระบบวีโอไอพี ขณะเดียวกันโทรศัพท์ระบบอนาล็อกจำเป็นต้องใช้อุปกรณ์มาก ทำให้ขั้นตอนการบริหารจัดการ การบำรุงรักษา และค่าใช้จ่ายสูงขึ้นด้วยเช่นกัน

โทรศัพท์ระบบวีโอไอพีจุดเด่นด้านการใช้ทรัพยากรร่วมกัน และความง่ายในการบริหารจัดการ แต่มีข้อด้อยในด้านระบบไฟฟ้า เครือข่ายแลนและเครือข่ายอินเทอร์เน็ต เนื่องจากปัจจัยทั้ง 3 หากมีปัญหาจะเกิดผลกระทบต่อโทรศัพท์ระบบวีโอไอพีทันที 

นอกจากข้อดีของการส่งสัญญาณเสียงบนเครือข่ายแลนและเครือข่ายอินเทอร์เน็ตด้วยหัวเครื่องโทรศัพท์วีโอไอพีแล้ว ยังสามารถติดตั้งซอฟต์แวร์บนเครื่องคอมพิวเตอร์ เรียกว่า ซอฟต์โฟน (Softphone) แทนการใช้หัวเครื่องโทรศัพท์วีโอไอพีได้เช่นกัน และในปัจจุบันยังได้มีการพัฒนาให้อุปกรณ์มือถือ หรือสมาร์ทโฟน (Smartphone) สามารถสื่อสารแบบวีโอไอพีผ่านเครือข่ายอินเทอร์เน็ตด้วยเช่นกัน จากข้อมูลข้างต้นที่กล่าวมาจึงเป็นเหตุให้มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒได้เลือกใช้โทรศัพท์ระบบวีโอไอพี

เนื่องจากสำนักคอมพิวเตอร์ได้ร่วมกับศูนย์พัฒนาสภาพกายภาพในการให้บริการโทรศัพท์ผ่านเครือข่ายอินเทอร์เน็ต(VoIP) โดยมีการแบ่งการทำงานกันคือ

• สำนักคอมพิวเตอร์เป็นผู้ดูเเลระบบควบคุบการทำงานส่วนกลางของโทรศัพท์ผ่านเครือข่ายอินเทอร์เน็ต การเชื่อมต่อระหว่างประสานมิตร-องครักษ์  และระบบตอบรับอัติโนมัติของทางมหาวิทยาลัย (IVR)

• ศูนย์พัฒนาสภาพกายภาพฯ เป็นผู้ให้บริการกับผู้ใช้งานโทรศัพท์ในด้านการติดตั้ง ซ่อม รวมถึงการออกหมายเลขโทรศัพท์ให้กับหน่วยงาน

ช่องทางติดต่อขอรับบริการ
- โทรศัพท์ขัดข้อง แจ้งซ่อม
ติดต่อ http://dbts.swu.ac.th/submit/madbts2014/default.asp
- ต้องการประกาศข้อความเสียงบนระบบตอบรับอัติโนมัติของมหาวิทยาลัย (IVR)
ติอต่อ ศูนย์สารสนเทศและการประชาสัมพันธ์   โทร.02-6495000 ต่อ 0
- ขอคำปรึกษาเรื่องติดตั้งโทรศัพท์ VoIP
ติดต่อ อีเมล : voip@swu.ac.th